Política de Entregas y Devoluciones
PARA HACER UN PEDIDO
Para hacer un pedido, el cliente debe registrarse, rellenar sus datos personales, y especificar las direcciones de facturación y entrega.
La dirección de facturación debe coincidir con la dirección de la tarjeta de crédito que vaya a usarse para hacer los pagos.
La dirección de entrega será la dirección del destinatario de la compra y puede ser diferente a la dirección de facturación.
Para completar la compra, el pago de los pedidos puede hacerse con Tarjetas de Crédito Visa o MasterCard y a través de la plataforma Tropipay.
En el momento de completar exitosamente una compra en nuestro sitio, el comprador recibirá un correo electrónico, confirmando la aceptación del pago y se le adjuntará copia de la factura correspondiente.
CONDICIONES DE ENTREGA
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán procesados y entregados en el transcurso de 3 a 5 días hábiles posteriores al día de la compra, en el horario comprendido de 10:00am a 7:00pm. Para entregas el mismo día o en 24 horas, consulta disponibilidad y costos adicionales en nuestra sección de contacto.
Para cualquier detalle relacionado con la dirección, día u horario de entrega, usted puede comunicarse con nosotros por los canales de comunicación especificados en nuestros contactos.
Los pedidos se entregan en la puerta del domicilio del beneficiario. Para mayor seguridad, recomendamos que el destinatario esté presente.
Las entregas de pedidos cuyo peso exceda las 40 libras, se efectuarán a pie de calle, en el propio vehículo de entrega. Se harán excepciones puntuales para casos en los cuales los destinatarios sean personas con movilidad reducida, enfermas o adultos mayores, según juzgue y compruebe el transportista en el momento de la entrega.
Es importante saber que cuando usted compre productos de diferentes proveedores o categorías, estos productos podrían ser entregados en distintos momentos.
Descargo de responsabilidad:
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados debido a situaciones excepcionales, tales como:
- Eventos meteorológicos (fuertes vientos, intensas lluvias, tormentas, inundaciones, etc.)
- Alertas epidemiológicas (pandemias, etc.)
- Restricciones de circulación vial decretadas por las autoridades.
- Otros eventos de fuerza mayor que impidan el acceso de los transportistas hasta las localidades de entrega.
Las entregas de pedidos se realizan dentro de la ciudad. Para envíos a otras localidades, consulta previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si el destinatario no está presente en el momento de la entrega, la orden puede ser entregada a un vecino, conserje o persona autorizada en la dirección, previa confirmación verbal y asumiendo el cliente la responsabilidad total una vez que la mercancía sea entregada a un tercero.
Las órdenes que contengan errores en las direcciones y contactos de entrega podrán ser temporalmente retenidas, hasta que el cliente aporte información correcta y suficiente. Bodegón Selecto no se responsabiliza por paquetes extraviados debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Si la información suministrada por el cliente está incompleta o no es suficiente para realizar el envío de forma segura, la orden puede ser cancelada y el dinero reembolsado al comprador, descontando los costos administrativos y de gestión incurridos.
Los datos de teléfono y/o dirección electrónica del destinatario, ingresados por el cliente, serán utilizados exclusivamente por nuestro equipo de logística o el transportista para coordinar la entrega.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Bodegón Selecto se compromete a entregar productos en perfecto estado. Para cualquier reclamación, es imprescindible realizar la revisión en el momento de la entrega.
- Revisión en el Momento de la Entrega: El cliente o destinatario debe revisar el pedido en presencia del mensajero antes de firmar el acuse de recibo. Esta revisión incluye verificar cantidades, productos y estado visible de los mismos (roturas, abolladuras, etc.). La firma de conformidad implica la aceptación de la mercancía en las condiciones recibidas.
- Problemas Detectados en el Momento:
- Si hay un producto faltante, erróneo, dañado o en mal estado, el cliente debe negarse a recibirlo y notificarlo inmediatamente al mensajero, quien informará a nuestro equipo.
- En estos casos, Bodegón Selecto se encargará de reemplazar el producto o reembolsar su valor, sin costos adicionales para el cliente.
- Devoluciones Posteriores a la Entrega (Productos No Perecederos):
- Se aceptan devoluciones o cambios de productos no perecederos, dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
- El cliente debe notificar a nuestro equipo de Atención al Cliente para autorizar la devolución. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el error sea atribuible a Bodegón Selecto.
- Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, se procesará el reembolso total o el cambio.
- Productos Perecederos y Frescos: No se aceptan devoluciones ni cambios de productos perecederos (lácteos, carnes, vegetales, frutas) una vez entregados, salvo que se demuestre un defecto de calidad o falta de frescura evidente en el momento mismo de la entrega.
- Proceso de Reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera del cliente, una vez procesado por nuestra pasarela de pago.
Cancelaciones y Entregas Fallidas
- Cancelación por Parte del Cliente: El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido sin costo antes de que el mismo sea empaquetado y despachado (generalmente dentro de las primeras 2 horas tras la compra online). Si el pedido ya ha salido a reparto, se aplicará un cargo por gestión y envío.
- Cambios de Dirección: Si el cliente solicita cambiar la dirección de entrega después de realizado el pedido, deberá pagar el costo adicional de envío a la nueva ubicación.
- Destinatario Ausente/Error del Cliente: Si la entrega falla porque el destinatario no está en la dirección proporcionada y no se coordinó un horario, o si los datos son incorrectos, el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para reprogramar la entrega.
- Cancelación por Parte de Bodegón Selecto: Si no es posible contactar al cliente o destinatario después de dos intentos de entrega y 48 horas sin respuesta a nuestras notificaciones, el pedido será cancelado. En ese caso, se reembolsará el monto de la compra, reteniendo una penalidad administrativa del 15% para cubrir los costos de gestión, logística y posible merma de productos perecederos.
Aceptación de los Términos
Al realizar un pedido en Bodegón Selecto, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.
Para cualquier duda, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para ayudarte.